体验式营销是通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。
在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。
和传统营销相比，体验营销有以下几个方面的转变：
1.1 从以商品为中心到以人为中心
在“传统媒介+有限货架”时代，营销的核心动作在广告和渠道。媒介传播解决认知问题，渠道覆盖解决交付问题。用户没有选择权，超市货架上陈列什么，消费者就只能购买什么。当顾客没有选择的时候，他认为他能买到的产品就是他需要的。
大公司在中心化的媒体投放广告控制舆论，是基于单向交流的我说你听模式，驱使用户选择特定的产品或者服务，品牌商几乎不需要与用户直接接触，它们只需要简单地告诉用户：我的产品，就是你需要的。
对于品牌商来说，一切的营销，本质上都是以产品/品牌为中心，而不是以用户为中心。
但是，移动互联网的兴起，“流媒体+无限货架”使得选择主权彻底地转移到了用户手中。如今消费的话语权在消费者手中而不在商家手中。用户可以评价消费体验、点评产品和服务质量。影响用户购买行为的关键因素，已经从品牌商自己的宣传，变成了消费者个体的感知和体验。
当用户对产品和信息有选择权的时候，人们的消费观念发生改变，过量的供给，也使大家不再只满足于物质本身，而是更多地倾向于心理和精神的需求。
所以现在，营销的核心动作必须转变为：以“人”为中心的体验设计。
1.2 兼具理性和感性的消费者
传统营销中，消费者被认为是“理性决策者”，传统的消费者购买决策路径理论认为消费者做出购买决策一般要经历“产生兴趣 – 搜索信息 – 聚焦调查 – 决策购买”这四个阶段，经过充分地调查和理性地对比之后，根据商品与自己需要的匹配程度慎重抉择。
立即登录阅读全文
立即登录
注册新账号
登录或注册即可解锁全站内容，即表示你理解并同意 服务协议 与 隐私政策
但是体验营销认为消费者兼具理性和感性。在互联网时代，消费者的决策过程不再是单向路径，在无限的信息中，消费者追求的商品也不再局限于功能和性价比。新时代的消费者展现出了情感化和个性化的特征，人们逐渐从温饱型消费向享乐型消费转变，在消费过程中也不再满足于产品和服务基本功能的实现，而衍生出更多的情感需要；同时，在商品同质化愈发严重的今天，人们的需求越来越多元，张扬的个性也越来越强烈。
产品仅仅是有价值、优势、卖点（特色，功效）已经不够，用户的视觉感官，使用体验，触发的情绪变得愈发敏感和挑剔。追求精致，而不是品质；追求精神满足，而不是物质功能；追求出众，而不是从众；追求想要，而不是需要。
所以营销的关键在于，激发顾客的购买欲望，让他们“想要”。从“满足需要”，到“激发想要”。
1.3 更加广泛的营销方式
传统的营销方法基于4P理论（即产品、价格、渠道、促销），倾向于使用量化、分析和语言的方式去“论证”商品的有效性和性价比，以证明本商品是市场上同类商品中的“最优选”。
体验营销者通常不会孤立地去思考某一项产品或服务，而是会围绕某一精心设计的核心主题，整合各种手段和途径，创造一种增加消费体验的复合效应。体验是十分复杂的，体验营销的方式也种类繁多，其大多是表意的，而不是适用于所有对象的标准方式。有的采用传统的样本群体、深入访谈或问卷调查的语言方式，有的则是采用视觉方法，有的在实验室进行、有的在酒吧里，体验营销不固守于某种方式，而是根据具体情况和想要达到的目的决定。