⭐️升级点1：工具整合统一管理，线索经营更高效
私信通、获客工具、私信服务组件、私信咨询分、线索管理集合至【咨询服务】模块统一管理，线索经营更高效！
优势：不用再反复跳转，运营成本降低的同时，线索跟进的连贯性也更强，避免因操作分散导致的客户遗漏。
⭐️升级点2：上线「私信经营工具箱」，一页快捷完成配置
将私信通、获客工具、私信服务组件（日常欢迎语、特殊时段欢迎语、快捷菜单）整合至同一页面，可一次性完成配置，全面提升转化效率！
优势：商家不用再逐个工具点开设置，一次性就能完成所有关键配置，从用户咨询的第一秒到转化关键步，全链路效率都能提升，省时省力，精准提效。
【辰木海川作为小红书官方服务商，基于丰富完备的营销工具及内容策略、全链路服务模式，目前已为珀莱雅、云鲸、Usmile、DR等多个知名品牌，实现长效健康生意生长的种草解决方案。】
Part 02
5大私信工具使用手册
这份手册详细拆解5大私信工具的使用方法，帮你用对工具抓牢客资、提升转化！
1.私信通：高效管理咨询，减少意向客户流失
核心功能：支持多账号矩阵、意向评论主动触达，让私信服务高效、规范、智能。
消息统一管理：支持多账号消息汇总回复、多客服分流接待，一套客服人力回复更聚焦更省力
多端回复提醒：支持电脑、手机双端回复消息，弹窗/语音/标签多维强提醒
潜客快速触达：支持意向评论识别并私信回复，更多潜在意向用户一键触达
组件快捷发送：支持快捷发送商家名片/留资卡/表单/商品/小程序/笔记的等多元组件
操作步骤
Step1-开通私信通
登陆专业号平台，进入【咨询服务】模块，找到「私信通」入口，开通后，默认进入【单账号模式】，可直接在专业号平台进行私信回复。
Step2-根据自身业务需求选择私信接待模式
需求①：只有一个主账号负责全部的私信接待
适合类型：中小体量客户，客服和运营小红书账号的员工是同一个
在哪儿回消息：主账号在专业号平台、私信通网页/客户端/APP均可
操作：在专业号平台网页-「内容管理」-「私信通」开通私信通即可。
需求② ：有多个客服可分流接待
适合类型：私信接待量大，有专职客服团队的客户
在哪儿回消息：主账号和子账号都需要到私信通网页/客户端/APP回复私信消息
操作：先开通私信通至【多客服分流】模式，再配置客服子账号。
*详细步骤这里不一一赘述，可后台回复【工具】领取完整版资料
2.获客工具：缩短转化链路，促进用户留资
提供用户留资卡、商家名片等合规组件，多种途径与用户迅速建联，使留资过程更加自然流畅，增强用户信任感，全面提升线索收集与管理效率。
适用场景
用户咨询产品详情后，需要引导留资
活动推广时，需要收集用户联系方式
新品/服务上线，需要预约登记
用户留资卡介绍：是一种新增的留资链路，商家可在专业号创建服务留资卡，并在私信会话中发送给用户。
亮点：支持手机号/微信；历史已授权用户的联系方式将在留资模块预填，点击按钮即一键提交；支持配置利益点（礼物、券、已转化人数）配置。
商家名片介绍：是私信会话中新增的信息展示卡片，商家可以将自己联系方式配置成名片，在用户有需求时主动发出以便后续建联。
亮点：
①用户体验更好—【企微/个微】用户手动操作步骤少，用户可一键获得商家联系方式，官方工具增强用户信任感，过程数据可分析
②获客效率更高—【企微/个微】减少各环节漏损，一键唤端丝滑添加，展示「已转化人数」号召下一步行动
③回传无需开发—【企微名片】小红书与企微官方合作，无缝获取加微成功数据并完成归因披露，无需客户另外开发回传
④提升跑量能力—【企微名片】企微加微成功量进私信留资模型，提升私信留资跑量效果
3.私信服务组件：多种链路满足多元营销场景
包含日常欢迎语、特殊时段欢迎语、快捷菜单等功能模块，可组合配置，更及时高效！
日常欢迎语：
用户首次对话时收到的自动问候消息，可快速传递品牌价值、引导互动，抓住咨询黄金3秒。
操作步骤
登陆专业号平台，进入「咨询服务」，点击「私信服务组件」，找到「日常欢迎语」模块
编辑欢迎语内容：需包含3个核心要素 礼貌问候（如“您好～很高兴为您服务！”）； 核心信息（如教育机构：“专注少儿XX辅导，可免费领取试听课”）； 引导动作（如“如需了解，回复对应数字：1=项目详情，2=预约方式”）；
配置完成后一定要记得开启左上角的按钮才会生效！
特殊时段欢迎语：
补充日常欢迎语的场景空白，适用于夜间、周末无人工客服场景。
操作步骤
选择「特殊时段欢迎语」时段设置，点击编辑，设置想要配置特殊欢迎语的时段
点击欢迎语设置-「编辑」设置文字
点击添加自动回复，填写问题&答案，并且选择要挂接的组件
快捷菜单：
在私信聊天界面底部出现，菜单项可按需设定并设置对应的功能。用户点击菜单项，可跳转对应的功能组件或笔记。
操作步骤
可点击「开启/关闭」按钮手动编辑组件状态。（至多可同时开启4个组件）
点击设置可编辑各个组件的能力
点击「↑/↓」的按钮手动对组件排序进行调节
配置完组件后一定要开启屏幕最上方的按钮并确认发布
文章篇幅有限，更有客服分线配置及消息流转规则、获客工具使用数据查询、线索管理等核心技巧未能一一详述。
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